吉楚酒店
投资额:20~50万
吉楚酒店前台服务质量量化考核
07/05 13:57 来自 
神州加盟网
浏览量
  1、客人到前台3米之内问候。

  2、电话铃声3声之内接听。

  3、无预订客人办理入住时间不超过3分钟,其中包括:对客推销、办理手续、介绍服务项目和发房卡。

  4、有预订客人办理入住时间不超过2分钟,其中包括:办理手续、介绍服务项目和发房卡。

  5、旅游团队接待和办理入住登记手续,15分钟内完成(有预订的)。

  6、在接待客人过程中使用客人姓氏称呼客人达3次以上。

  7、输单时间不超过1分钟。

  8、帮客人延房在1分钟内完成(非现金),现金付款2分钟。

  9、帮客人换房在2分钟内完成。

  10、为客人办理查询不超过20秒。

  11、查询住客资料30秒。

  12、查询预订客人资料30秒。

  13、查询离店客人资料30秒。

  14、查询客人历史档案资料30秒。

  15、查询团队资料30秒。

  16、办理散客退房手续3分钟,办理团队退房手续5分钟(20间以下)

  17、办理保险箱业务在3分钟之内完成。

  18、收款时间:人民币150张/分钟,信用卡/1分钟,挂帐/20秒,房帐/1分钟。

  19、打印帐单时间不超过1分钟。

  20、开发票1分钟。

  21、找零钱30秒。

  22、交接班10分钟,包括清点备用金、交接注意事项等。


  关于我们

  如果您想了解更多关于我们的加盟信息,请联系湖北吉楚酒店有限公司市场部。

  加盟热线: 400-071-6868

  公司地址:湖北省荆州市沙市区江津东路99号


想加盟,怎么联系?
(24小时内获得回复和项目资料)
×
提交成功
长按图片保存二维码
加客服小盟领加盟礼包
相关推荐
热门加盟项目 热门加盟行业 热门项目库
加盟小助手
1对1指导
盟信通认证
省时省心
保障计划
先行赔付
无忧服务
24小时服务
免费索要资料
×
立即留言(24小时内获得回复和项目资料)
关闭 企业客服

更多商机等您咨询