九、客人晚上结账，第二天早上离店，要求保留客房钥匙，怎么办？
向客人解释酒店结账是24小时服务的，客人完全可以在要离店时办理退房结账；
征得客人同意，可进行查房，结账，但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金；
没有查房的情况下，可先将房费结清，但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金；
脑上做好备注，并做好交接班。
十、客人押金交付凭据丢失，怎么办？
安抚客人，请客人报出房号或登记人姓名，进行查看；
请客出示证件，与电脑上登记人进行核对相关信息；
无误后，请客人将证件进行复印作为酒店留存，并写出说明；
如非登记人本人，则可告诉客人暂不能结账，由登记人本人携证件进行结账，并做好相关的电脑注明。
十一、客人在店期间死亡，怎么办？
立即通知保安部，并封锁现场；
根据上级指示报警，同时留住同房人员或客人的朋友等；
打印该客人的相关信息资料，以及住店期间的的监控录像；
招集酒店相关人员，如该房的清扫员等，配合警方工作。
十二、客人带宠物进酒店，怎么办？
立即进行阻止，礼貌告诉客人酒店有规定是不允许带宠物进店；
请客人将宠物暂时寄存予礼宾部，办理相应手续；
如时间较长，则请客人定时给宠物喂食；
做好交接班工作，直至客人将宠物带离店。
十三、晚上探访时间己过，催促访客离店，住客拒绝合作，怎么办？
礼貌告诉客人酒店的访客制度，请客人予以配合；
可根据住客要求酌情延长访客离店时间；
可建议访客到前台进行住客登记；
与保安员上房，为访客进行住客登记。
十四、住客喝醉酒无理取闹，怎么办？
保持冷静，通知保安部，将客人带离对客服务区域；
如事态扩大，由值班经理决定报警；
报警后，由警方处理，并将喝醉酒客人带离酒店；
发生冲突时，一定要以保护酒店员工和财产为原则。
十五、客人在大堂不慎滑倒，怎么办？
立即上前向客人道歉，并进行帮助；
扶客人至休息处，有必要时请酒店医护人员到现场；
了解客人的相关信息，向客人赠送水果或酒店礼品等，以意歉意；
通知PA组对现场设立告示牌，进行清理，或扩大范围，加强现场管理。
十六、客人携带的密码箱钥匙丢失，要求帮助开箱，怎么办？
请客人出示证件，进行登记；
请客人报出箱内相关物品，以便开箱后核对；
请客人填写开箱授权书，并签名；
由保安员、工程人员、值班经理在场情况下进行开箱，同时也签名。
十七、订单注明是自付，客人结账时要求房费转公司，怎么办？
礼貌向客人解释订房时是要求客人自付，酒店未收到公司通知；
请客人与公司联系，确定房费事宜；
请公司以书面或传真形式通知酒店，但必须要求人签名同意；
可先将账挂起，待客人与公司确认后再处理。
十八、住店客人一夜未回房，怎么办？
立即上房查看，房内是否有行李、房门钥匙等物品，若有则无须处理；
电脑，了解住客的相关信息，如客人的联系方式、是否是团体/会议成员等；
根据信息尽量与客人取得联系，确定房间如何处理事宜；
作为处宿房，先为客人作退房处理，待客人回酒店后再决定；
关于我们
如果您想了解更多关于我们的加盟信息，请联系湖北吉楚酒店有限公司市场部。
加盟热线：400-071-6868
公司地址：湖北省荆州市沙市区江津东路99号
点击查看更多
