吉楚酒店
投资额:20~50万
吉楚酒店:如何培养酒店员工服务意识(三)
08/09 14:35 来自 
神州加盟网
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  如何正确的认识周到服务?可想而知我们每位员工的想法与实际服务都不同,因此对周到服务这个概念的理解也有所不同。如果单从字面上去理解周到服务是一个让宾客满意的服务,而在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即:态度好=服务好,其实不然,服务有其更深刻的内涵。

  从细节上去下定义,周到服务在我心目中则是一个让宾客感到惊喜与超出宾客想象的服务,同时也是我们每位员工发自内心的服务,这样的服务才算得上是好的服务。比如说:7月至9月是我们房务部“清凉服务”主题质量月活动,这一活动的开展主要体现在礼宾、总台、客房中心等几个重要岗位上。当宾客踏进我们酒店的大门时,就能看到礼宾员一个会心的微笑与一个礼貌的15度鞠躬,体会出酒店员工对宾客的尊敬。

  在步入大堂后,宾客来到总台登记时,总台员工亮出“三二一”服务,并且为宾客递上一杯清凉的冰镇饮料,以使宾客缓解旅途的疲劳。在登记完后,客人随着酒店员工的引路来到客房,此时宾客进入的则是一间清凉整洁的客房。而当宾客需要在园区游玩时,我们行李房给客人备了遮阳伞。这一系列的服务并不是每一个酒店都有的,这就体现出我们酒店与众不同的服务风格与细心周到的周到服务。我心目中的周到服务还体现在接听电话上,当宾客打进我们酒店电话时:首先尽量不让宾客打进电话时遇到忙音,其次接通电话后听到的则是我们酒店员工亲切的问候,正确回答宾客所问的问题,让宾客对我们的服务员产生一种信任感。我们每位员工都要做到让宾客希冀而来、满意而归;使宾客在我们这里疲惫而来,面带满意的笑容离去;满足于由于坚持原则而使酒店和宾客的利益得到扶持后获得的成就感。

  但是,我们想要提供好的服务并不是一件容易的事,我们每天接触着一张张陌生的面孔,接触着各种身份的顾客,接触着不同性格的人,他们中间,有理解你的,有不理解你的,有素质好的,有素质差一点的,他们的要求,有我们能办到的,有我们不能办到的,而这些,都需要我们用自己的热情和好的服务去完成。我们也是人,也有自己的个性和情绪变化,而无论怎样,我们都要具有调节自己心态的强大能力,顾客高兴我高兴,顾客满意我满意,每时每刻都要有积极的态度。
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