酒店人赢得客户满意度的人性化服务（二）

11/02 14:21 来自

神州加盟网

浏览量

　　态度——不说不字的文化

　　从态度上说，服务文化应该是对客人不说“不”字。周到服务从不说“不”开始，如果我们说不，就等于我们拒绝提供产品。我们要尽量满足客人的需求，想顾客所想，急顾客所急，帮顾客所需，就能取得客人的信赖。不对顾客说“不”能使我们抓住更多服务机会，创造和留住越来越多的顾客。

　　方向——追寻顾客需求的文化

　　服务就是为他人做事，做他人需要的事情。顾客的感受就是我们服务的方向，倾听顾客意见，采纳顾客建议，我们才会找到正确的工作方向。现今社会，顾客意见已经成为一种稀有财产，顾客的意见和建议是对我们的帮助，如果顾客不再对我们有意见和建议了，就意味着不再关心和选择我们了。