一、简介：

　　客人入住客房之后，在各种不同原因之下，也许会出现要求换房的情况，作为酒店服务员，应在合理的情形下尽量满足客人之合理要求。

　　二、一般客人换房的理由

　　1）客房噪声太大

　　2）客房方向不满意

　　3）客房层数高低有议

　　4）远离朋友的房间，接触不方便

　　5）要求不同的床类（双人床、单人床）

　　6）要求不同价目之房间

　　三、换房前应留意之事项：

　　1）因客房价格有别，应有技巧地向客人说明。

　　2）将入住的房间是否已由房务部清洁好，如暂时还未清洁但又没有别的选择，应与房务部联系，优先整理，并问清所须时间，然后向客人说明。

　　3）未经清洁的房间，绝不可让客人更换，以免影响客人对房间之印象。

　　4）礼貌地请客人预先收拾行李，以便行李员搬运。