吉楚酒店
投资额:20~50万
浅谈酒店前台服务礼仪(二)
10/21 14:15 来自 
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二、待客礼仪

我们提倡微笑服务,更提倡“微小服务”。

客人进到酒店时,要做到“五米微笑注视,微笑问候”。客人到前台时,马上放下手中正在处理的所有文件,礼貌问候。表现出我们的专业素质,做好对客服务。对于客人提出的问题,我们应该用心倾听,并做出解答。

不能跟客人说不知道。对于无法解答的问题,要跟客人礼貌道歉,‘对不起,请您稍等,我帮您问一下。’问完要及时给客人反馈。

对于新员工来说,这一点尤为重要,碰到自己不会的问题,我们要学会跟客人说:‘对不起,X先生/X女士,我是新来的,请您稍等,我让我的同事来解答您的问题。


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