记得适当回避
做包间服务时，如果客人有重要事情商谈，应该询问自己在场是否打扰客人，主动回避。客人之间在讲笑话时，不应随客人大笑。
懂得礼让客人
使用酒店公共设施时应该自觉礼让，让客人优先使用。如，让客人优先出入电梯，在走廊通道礼让客人先走等。
时时方便客人
服务是为了方便客人。服务员不应该因为正在为客人服务而使客人不便。如，在清洁公共卫生间时，如果有客人使用，应该先让客人使用，然后再继续清洁；进客高峰期不应该在大堂地板打蜡；客人使用电梯时不应该抢先在里面打扫；陪同客人到酒店内的目的地，而不是仅指明方向了事。这些事都是看起来小，但是却能代表酒店的“大”形象的。
微笑是胜利法宝
提高/增加对你面前3米内的客人和同事微笑致意，或让客人在电话中“听”到你的微笑。微笑是酒店从业人员的重要习惯。微笑不仅会带来客人的喜悦，而且可以化解客人的不满。不仅要向客人微笑，还要使微笑成为生活的一部分，这会使你“一路畅通”。
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