吉楚酒店
投资额:20~50万
吉楚酒店:如何让酒店客房服务细致化到让人怀念?(二)
08/04 14:21 来自 
神州加盟网
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  耳听八方,捕捉客人爱好

  要做好客房细致服务,不仅要善于“看”,还要善于“听”,与客人的交流发现客人的爱好,并为之提供相应的服务。例如当了解到某位客人平时喜爱吃某类水果或常饮某类酒水饮料时,在每次给该客人送水果或赠送酒水饮料时,适当加入客人喜爱的品种。

  2 尊重客人的生活习惯

  客人房间任何一点细小的变化和摆设都可能是服务员发现客人生活习惯的载体,而根据客人生活习惯提供个性化服务无疑会让客人感受到不一般的惊喜。客人历史档案和日常服务中的观察,了解客人生活习惯,主动为客人提供个性化服务,让客人求尊重的需求得到满足。

  根据客人意愿调整客用品的配置

  客房内的客用品摆放都有一定规范,摆放的原则是让客人使用方便。有些客人根据自己的习惯会对客用品的摆放作一些调整,服务员要尊重客人意愿,而不必按规范恢复。

  有的酒店规定客房电视一律调在台一套,这对国内客人是可以的,但如果根据客人国籍来调整电视频道,结果会更好一些。客人居停第二天,服务员只需检查电视机能否正常使用,无需按规范调节频道及音量。
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