吉楚酒店
投资额:20~50万
如何进一步提高酒店服务质量?(三)
09/23 14:47 来自 
神州加盟网
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2、培育企业文化。

企业文化是一个企业的灵魂,是企业凝聚力的内涵和外延。好的酒店文化能够提升员工的服务意愿,发自内心为顾客服务,而消费者在接受这种服务、感受这种企业文化的同时,会提升对酒店服务质量的认同感。   

二、加强员工管理

1、员工培训。

提高员工素质是酒店服务质量管理的当务之急,培训能够起到好的作用。将技能培训与知识培训有机结合,真正全面提高员工的素质与技能,真正提升其服务品质。
2、提高员工满意度。

提高员工对酒店的满意度,对员工队伍稳定和团队精神建设都有帮助,进而会对酒店服务质量管理工作带来正面促进作用。
结 

服务质量是酒店生存与发展的基础,酒店之间的竞争,本质上是服务质量的竞争。只有将酒店服务的三个凡是标准做到了,而且做到出色了才能进一步提高顾客的满意度酒店才能在周围的市场竞争中取得优势:

1、凡是客人看到的必须是整洁美观卫生的;

2、凡是提供给客人使用的必须是安全可靠的;

3、凡是客人享受到的服务必须是热情礼貌周到的。

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