为什么我们酒店的前厅服务那么不错？是因为我们拥有一套完备的服务方法：

我们总结了所有顾客的特点，将他们分为7大类，大大减缓了我们的工作压力，提高了我们的工作质量。

类型1：旅游客

生活特点

A、由于生活水平较高，在食宿方面的要求也比较高。

B、节目安排比较紧，早出晚归。

C、接待散客旅游者，需要代办的事情比较多。如：交通路线。

服务方法

旅游者外出活动多，店内停留时间短，一天游玩后，身体疲劳，需要安静休息，老年人更是如此。

服务人员要为客人创造安静，舒适的条件，不可大声喧哗。为了使客人的旅游活动顺利进行，我们要随时注意天气的变化，提醒客人随时增减衣服。要求员工熟悉当地的风味菜肴和小吃，熟悉当地的旅游景点和名胜古迹，及行走路线。