吉楚酒店
投资额:20~50万
吉楚酒店:酒店服务人员突发情况处理(三)
12/18 14:52 来自 
神州加盟网
浏览量
  31、若发现客人在房内烧香拜佛,怎么办?

  (1)首先由礼貌的劝阻客人;

  (2)向客人说明房内烧香易引起火警误报或不慎发生火灾;

  (3)通知大堂副理,由大堂副理与客人联系,将佛像统一房一个安全的场所,并取得客人的谅解。

  32、按正常程序敲门入房服务,发现客人刚好从床上起来,怎么办?

  (1)向客人道歉;

  (2)马上退出房间;

  (3)注意:不药喋喋不休向客人说明入房原因,以免造成客人不方便。

  33、客人将冰箱内的一听饮料饮用后自己又购回一听同品种,但包装不同的饮料放在冰箱内,怎么办?

  (1)客房服务员开出该听饮料的消耗单送收银处;

  (2)补入一听新饮料;

  (3)将客人饮料取出放在显眼的位置,留言说明这种做法违反饭店规定,并告之消耗饮料的费用以入帐;

  (4)入客人有询问,注意作好解释。

  34、发现客人整天在房间内且不愿客房服务员整理房间时,怎么办?

  (1)首先了解原因;

  (2)如果客人因要休息而不愿整理房间,应主动征求客人意见,很好能约定时间安排整理;

  (3)如客人不是因为要休息,而有异常行为,应通知领班及保安部,同时密切注意该房动静。

  35、如发现公共区域玻璃破碎,怎么办?

  (1)派专人看护;

  (2)在该区域应有醒目标志说明;

  (3)马上安排清理;

  (4)破碎的玻璃应用纸箱装好,写上说明,然后在投入垃圾袋中,以免碎玻璃伤了其他清洁工。

  36、遇客人需要婴儿看护服务,怎么办?

  (1)客房服务员须了解清楚婴儿看护的时间和婴儿年龄;

  (2)告诉客人该服务收费标准;

  (3)看护人回复看护人姓名、年龄及性别;

  (4)婴儿看护的开始及结束,看护人员均须到服务中心做好婴儿看护时间与结束时间的纪录;

  (5)如果每有客人交待,不能随意给婴儿进食,也不能随意带婴儿离开房间。

  37、发现客人独自在房内不断饮酒,怎么办?

  (1)客房服务员特别留意该客人动态;

  (2)适当情况下可以借入房服务观察客人,但注意必须由两名服务员一起入房,切忌单独入房;

  (3)通知大堂副理,由大堂副理了解情况,并劝告客人。

  38、发现客人在地毯上睡觉,怎么办?

  (1)首先弄清客人为什么要在地上睡觉;

  (2)如果是房间多住了人,应及时通知总台,让客人办理入住登记手续,加床或另开房;

  (3)如果客人由这种习惯,应通知大堂副理;

  (4)大堂副理可以从卫生和影响身体健康两个角度劝告客人;

  (5)事后在观察,如有发现,仍及时报大堂副理。

  39、在清理房间时,客人回来了,怎么办?

  (1)首先有礼貌的清客人出示房间钥匙或房卡,确定这是该客人的房间;

  (2)应向客人表示是否稍候在整理房间;

  (3)任可以继续清理,应尽快清理完,一边客人休息。

  40、客人向你反映房间设备无法使用或不会使用,怎么办?

  (1)首先应立即到房中实地检查;

  (2)如属于是客人不会使用,应主动向客人介绍使用方法;

  (3)如属设备维修问题,应向客人道歉;

  (4)征得客人同意后,马上通知维修人员进房维修;

  (5)维修完毕,还应向询问客人对修理结果是否满意。

  如果客人不会使用

  (1)不能面露瞧不起客人的神情;

  (2)根据客人要求,对设备使用方法进行说明;

  (3)必要情况下进行示范;

  (4)告诉客人如有疑难问题,及时通知客房服务中心。

  关于我们

  如果您想了解更多关于我们的加盟信息,请联系湖北吉楚酒店有限公司市场部。

  加盟热线: 400-071-6868

  公司地址:湖北省荆州市沙市区江津东路99号


想加盟,怎么联系?
(24小时内获得回复和项目资料)
×
提交成功
长按图片保存二维码
加客服小盟领加盟礼包
相关推荐
热门加盟项目 热门加盟行业 热门项目库
加盟小助手
1对1指导
盟信通认证
省时省心
保障计划
先行赔付
无忧服务
24小时服务
免费索要资料
×
立即留言(24小时内获得回复和项目资料)
关闭 企业客服

更多商机等您咨询