很多企业都会把营销误解为促销，以为营销就是降价、打折，借此吸引顾客。殊不知，时代变了，在物质如此丰富的当下，消费者的消费的趋势已经从“购买东西”转向了“购买体验”，我们吉楚一直就是以卓尔不凡的用户体验，乘风破浪，因而取得今天的傲人成绩，以下五步至关重要：
建立策略与愿景
客户体验“策略”或“愿景”可以帮助企业建立指导原则。原则不同于实践，是基本的、深刻的和普遍的。如果我们能把原则内化为一种思维定势，就能够用不同的实践方法来应对不同客户接触点的各种局面。
没有策略或原则的指导，企业的客户体验往往缺乏“一致性”，从而导致客户满意度逐渐被侵蚀。没有客户体验管理的原则，企业的客户体验提升工作往往是“治标不治本”。客户研究与洞察是建立一个真正有价值的客户体验策略的关键。
定量与定性客户调研显然是洞察客户的主要方式。除了客户调研，对社会化媒体中的非结构化客户信息的分析亦是帮助企业了解客户的方式。
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