酒店前厅转房程序（三）

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　　五、客人不在房间之转房程序：

　　有些时候客人要求转房，但又要马上外出，或因其他原因不能留在房中等待，为了要满足住客的要求及不影响酒店之房间调配，我们有必要为客人不在时替他更改房间。

　　1）总台应了解客人之房间要求。

　　2）向客人解释不可马上更换之原因（大多是因为房间没有即时清洁或客人还未迁出）。

　　3）如客人需要外出而希望酒店能自动替他换房时，应通知客人预选把行李收拾好。

　　4）通知客人返回酒店后，可向总台询问及拿取新的房卡。

　　5）在行李员从旧房取出行李后，保安员应检查客人有否遗留漏任何物品，然后陪同行李员把行李放在新的房间内之行李架上，再关门离去。