吉楚酒店
投资额:20~50万
吉楚酒店:如何让酒店客房服务细致化到让人怀念?(一)
08/04 14:19 来自 
神州加盟网
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  细致服务是在个性化基础上发展起来的,是根据不同类型的客人,将个性化服务落到实处。服务的过程中注重细微,关注细节,想客人之所想,想客人之未想,及时发现并满足宾客的潜在要求,达到提高宾客满意度和对酒店的忠诚度,实现酒店经济、社会效益双赢的目标。

  那么如何做好客房的细致服务呢?

  1 了解客人兴趣爱好

  “投其所好”的服务是在规范服务基础上的升华,是让客人对酒店产生信任和认同感的手段。因此,服务人员应该在工作中眼观六路,耳听八方,及时发现并准确判断出客人的兴趣爱好,为客人提供恰到好处的服务。

  眼观六路,洞察客人兴趣

  客人的兴趣爱好多种多样,服务员善于发现,做好针对性的服务并及时进行记录,若客人再次入住时就可预先放置这些用品。小编曾陪同一位客户入住了长沙华天酒店,客户曾提到他回房间时,客房内已经铺好了他爱看的报纸和一杯常喝的茶,令他非常意外和感动。
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