20、交接班不出差错，提高/增加现金、票据和接班报表一致，需要本班跟进和处理的事项认真做好记录并妥善交接；交接不力，扣2分。

21、开具发票和各类收费单据、帐单等符合单位的规定，不允许弄虚作假；发现作假一次，扣2分。

22、对工作中出现的投诉和突发事件要保持冷静，处理不了的事项要及时报领导协调解决；处理不力，扣1分。

23、对欠费房要及时应收账款，因应收账款不力造成逃帐一律落实责任人，追究其责任；发生逃帐，除自补外，另扣2分。

24、对客人住店及结账表示感谢，并征求客人对服务工作的意见，客人离开柜台时，应与客人道别，并祝其旅途愉快。一次未做到，扣1分。

25、客人入住应主动说明房间设备使用的方法，未说明，造成设备的损坏，发现一次，扣2分。

26、不允许任何人无故开客房，违者发现一次扣1分。未经允许私带客人入住，发现一次，扣10分。

27、负责房间物品完好无损，出现损毁，除照价赔偿外，扣5分。

这是一个社会不断固化的时代，但也是一个逆袭随时可能发生的时代。提升你的格局，是人生逆袭的途径。