吉楚酒店
投资额:20~50万
酒店员工提升服务形象的七个细节(三)
09/10 14:29 来自 
神州加盟网
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  6.时时方便客人。

  服务是为了方便客人。服务员不应该因为正在为客人服务而使客人不便。如,在清洁公共卫生间时,如果有客人使用,应该先让客人使用,然后再继续清洁;进客高峰期不应该在大堂地板打蜡;客人使用电梯时不应该抢先在里面打扫;陪同客人到酒店内的目的地,而不是仅指明方向了事。这些事都是看起来小,但是却能代表酒店的“大”形象的。

  7.微笑是胜利法宝。

  提高/增加对你面前3米内的客人和同事微笑致意,或让客人在电话中“听”到你的微笑。微笑是酒店从业人员的重要习惯。微笑不仅会带来客人的喜悦,而且可以化解客人的不满。不仅要向客人微笑,还要使微笑成为生活的一部分,这会使你“一路畅通”。
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