酒店员工提升服务形象的七个细节（二）

09/10 14:28 来自

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　　3.时刻保持安静。

　　和同事在走廊或大厅碰到客人时，应该停止同事间内部的对话，转而向客人致意。如果在和另外的客人讲话或通电话时，应该用眼神和这位客人打招呼。由于工作需要乘客用电梯时应该保持安静，不要大声和同事或其他客人讲话。

　　4.记得适当回避。

　　做包间服务时，如果客人有重要事情商谈，应该询问自己在场是否打扰客人，主动回避。客人之间在讲笑话时，不应随客人大笑。

　　5.懂得礼让客人。

　　使用酒店公共设施时应该自觉礼让，让客人优先使用。如，让客人优先出入电梯，在走廊通道礼让客人先走等。