吉楚酒店
投资额:20~50万
浅谈酒店前台服务礼仪(一)
10/21 14:14 来自 
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“礼仪”,对于一个人来说,是一个人的思想道德水平,文化修养,交际能力的外在表现。对于一个社会来说,礼仪是一个的社会文明程序,道德风尚和生活习惯的反映。对于一个企业来说,礼仪是一个公司企业文化,管理理念和价值观的重要体现。有人曾说:“向客人提供不凡的服务是酒店未来能否成功的关键所在。”那么,作为服务行业的酒店人,服务礼仪更是工作中的重中之重。

一、仪态礼仪

前台人员是酒店的门面,更是一个酒店的形象宣传人。一个前厅接待的表现,将直接影响客人对酒店的印象。所以这就要求我们的坐、立、行、走要端正自然,精神风貌合格。在工作的时候,常带着自然的微笑,表现出和蔼可亲的态度。这不仅会给我们整体加分,也会让客人觉得我们十分平易近人。那么接下来的一系列工作就会更容易开展,比如早餐推荐和会员转化等。

切忌在前台表现出懒散情绪,站姿要端正,不得左右晃动身体,不得倚靠墙、柜,更不可蹲在地上,歪头歪身。与客人沟通时,用词要适当,不可得罪客人,声线要保持温和,不可过大或过小,要清楚表达自己要说的话,重要的一点:始终保持微笑。礼貌是使客人乐意成为回头客的重要因素。


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