吉楚酒店：像我们这么不错的酒店，都在悄悄提供这10类服务（三）

08/01 15:03 来自

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　　主动咨询

　　高质量的酒店服务，满足顾客提出的需求还不够，更要注意观察客人潜在的需求，主动沟通与关怀客人。

　　特殊人群：遇到特殊人群如孕妇、小孩、老年人、残疾人，应主动上前关怀，询问是否有服务需求，但要注意拿捏好尺度与分寸。

　　问候沟通：服务人员对自己的客人尽可能记住姓氏，在走廊与电梯遇见时，如果能够主动打招呼并正确叫出宾客的姓氏，能够极大提升客人对酒店的好感。

　　走进房间

　　走进房间的那一刻，客人的印象在一定程度上决定了他对酒店的满意度。常见的房间设施无须赘述，但小细节的用心会让客人好感度up up。

　　房间设施：卫生间只提供沐浴露与洗发水？不不，女宾客还要用的棉棒、化妆棉、眼镜液、卸妆水、身体乳……冬天房间里的加湿器，都是客人心中的加分项目。

　　婴儿用品：如果客人携婴儿入住，酒店应提前配备好婴儿用品，包括婴儿床、婴儿洗漱套装、婴儿浴盆等，床上被子的厚度与枕头适配婴儿，房间有棱角处要用软性护具包好。

　　保洁清理：房间的打扫应该尽量在不打扰客人的情况下进行，帮助客人收拾好胡乱摆放的东西。对于客人的私人用品，注意整理的尺度，不确定的地方可以留纸条与客人沟通。