吉楚酒店
投资额:20~50万
吉楚酒店:服务顾客的七大原则(三)
09/22 13:53 来自 
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服务顾客原则之六:接近

接近原则是服务工作的基本要求。接近的距离以“顾客看得到,我看得到同时听得到”为准。贯彻接近原则要求及时发现顾客需求,及时满足顾客要求。

服务顾客原则之七:灵活

服务行业的一切工作,都以有质量、有信誉的服务顾客为宗旨,任何一项程序、制度,都可以根据环境的不同,进行灵活的处理。尤其在紧要关头,可能没有上级在你边上,可能需要你马上处理,这时候,就是凸现你工作能力和应变能力的时候,你必须授权给自己来使这件事情朝着良性的方向发展,因为这时候你已经别无选择。

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