吉楚酒店
投资额:20~50万
酒店管理“八心”守则(三)
10/31 15:00 来自 
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五、销售服务源内心

对客人服务时,要注意服务的语言、语气、语速、沟通和接待技巧常识,站在酒店和客人的角度上去服务,只有发自内心的微笑才具有感染力和感召力。

我们就是一个大家庭,酒店所有员工都要互相尊重。那怕是客人是无理的要求和投诉,首先要保持一颗正常心态接受,为客人及时解决问题,再心平气和的解释和冷静处理。不要认为投诉和无理要求是可怕的,恰恰投诉和无理要求是在帮你历练自己,提升自己,如果你在这种状态下能得心应手的处理一切,所谓的投诉和无理要求只不过是将你磨练提升到一个更高的境界。

酒店的效益上去了,员工的福利相对就会提高。但是更需要我们每个人积极参与酒店的全员销售,做好各项工作,为客人提供满意加惊喜的服务,创造更辉煌的业绩。

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