吉楚酒店
投资额:20~50万
关于酒店服务意识的培养(五)
10/05 14:03 来自 
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2、服务质量的特性

(1)功能性

酒店的功能就是为宾客提供生活、工作或社会交际等基本的条件,它包括酒店建筑、设备、设施、环境及各种服务项目。功能性是服务质量基本的物性,没有基本的服务功能也就不成其为酒店了。

(2)经济性

经济性是指宾客入住酒店之后,其费用开支与所得到的服务是否相等,价与值是否相符。酒店服务的价值标准是用尽可能低的支出,为客人提供高质量的服务。

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