7、为住客提供日常服务和力所能及的委托代办服务；服务不力，扣1分。

8、负责保持楼层的安全和宁静，注意客人及本单位生命财产的安全；出现一次安全事故，扣5分；发生重大事故，一次扣20分；若发生被盗事件，被盗钱物的50％由当班人员自负。

9、当其它员工需要进房工作时，为其开门并在旁边照看；未照看，出现事故，扣5分。

10、熟记长住客、常客、贵宾的姓名、爱好等，并掌握客人动态，为服务提供依据；服务不熟悉，发现一次扣1分。

11、来访者探访客人，需经客人同意方准进入客人房间，若客人不在房间而又无特别交待的，应礼貌地劝其在大厅等候；未按此规定，扣1分。

12、未经接待部门或管理人员允许，要求参观者应婉言谢绝；未执行，扣1分。

13、不允许服务人员与任何人在服务台和房间聊天；发现一次，扣1分。

14、负责房间的报修，确保客房设施完好；报修不及时，一次扣1分。

15、掌握房间动态，及时通知客房清扫人员做好已退房的清洁卫生；不及时，一次扣1分。

16、夜班要注意走路轻、说话轻，以保持楼面安静。若发生紧急情况，要及时报告领导或公安部门，不慌乱并即刻采取相应措施；报案不及时，扣2分。

17、负责做好次日早离店客人房间的查房工作，若有客人遗留物品，要详细登记并妥善保管；无登记，扣1分；保管不力，扣1分。

18、认真填写交接班记录，了解急需解决的问题或特别注意事项；无记录，扣1分；交接班出错，一次扣2分。

19、认真遵守财经纪律和单位的各项规章制度，熟知各项收费标准，各种折扣权限，严格按照规定为客人办理结帐手续；不按标准收费，除差价自补外，另扣2分。