吉楚酒店
投资额:20~50万
吉楚酒店:全力打造不错的酒店团队(六)
09/16 11:05 来自 
神州加盟网
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  (三)酒店服务应立足于标准化、走向个性化,进而培养学习型服务团队

  个性化服务与管理有多层含义。

  从宏观上看,酒店一定要创出富有特色的个性化品牌,包括酒店的建筑风格、硬件设施、目标市场定位、独特的酒店文化。

  微观方面,服务个性化具有两层含义:

  一是要充分展现服务员的个性。每个员工都有自己富有个性的人格和素质,在坚持规范化服务程序的前提下,培养员工的个性化服务意识,发挥其创造性,充分挖掘员工潜力,为客人提供有针对性的超值服务,如员工的微笑服务、快捷服务、创造性服务。

  提供规范化而富有个性的瞬间服务,在客人心里制造心动,需要团队中的每一位成员不断的提高自身的业务素质,从而保持高水准的服务,进而培养一支学习型团队。
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