吉楚酒店
投资额:20~50万
吉楚酒店:细心的增长服务让吉楚与众不同(三)
07/19 16:17 来自 
神州加盟网
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  组织管理需以“客户为中心”

  企业的“所有员工”而不仅仅是“一线员工”都需要对对传递不凡的客户体验负责。需要让公司的每一名员工都意识到他/她们在客户体验管理过程中均扮演着不可或缺的角色,并在客户体验策略的指导下付诸行动。为了建立“以客户为中心”的组织,企业的管理者需要确保:

  我们在招聘的时候是否以正确的客户体验价值观与态度作为筛选条件之一?

  我们是否给员工提供了必要的培训,帮助其提升客户服务的知识、技能与行为规范?

  我们是否给员工赋予了一定的自由能够让其灵活应对、实时决策,从而避免产生负面的客户体验?

  我们是否设立了合理的客户体验管理奖惩机制?

  ......

  评估与提升

  一旦企业准备实施新的客户体验策略与流程,必须建立一套清晰的客户体验评估计划。企业必须对自己的“期望”非常明确与具体,并一套完整的计划来评估自己的“期望”是否实现,还有哪些不足有待进一步提升。企业需要定期客户满意度与忠诚度调查来检视客户体验管理的实际表现。更为重要的是,消费者的需要并非“一成不变”,有竞争力的企业懂得持续性的客户体验评估来确保与不断变化的客户需要保持一致。

  服务是要靠设计的,没有服务设计,不会有服务。

  而正是因为这些,吉楚酒店迎来了新的升级,不仅仅是品牌形象的升级,我们的服务,也精益求精。

  全新吉楚,等待着您的到来。
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