吉楚酒店
投资额:20~50万
吉楚酒店:我们酒店前厅的秘密(三)
08/10 17:07 来自 
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  服务方法

  A、对一般长住客户的卫生清扫工作得见缝插针。如:中午客人吃饭时间较长的情况下进行清扫。

  B、作为办公室的客房,清扫时应小心留意,不要损办公设备(电脑,复印机等)另外办公室内函电,资料也比较多,在清扫时不允许乱动,乱抛,以免误事。

  C、如果客人因公出差,服务员应定时打扫,并做好保卫工作。如:室内种花养鱼,应帮客人养护,定时浇水或换水喂食,客人回来后看到花艳鱼活会特别高兴。

  D、由于长期住店,客人和服务员关系比较熟,更要注意热情服务,说话有分寸,不能与客人随便开玩笑。

  类型4:华侨客

  生活特点

  A、零散客人多

  B、来访亲友多C、提出问题多D、代办事情多E、在居住条件上要求并不高F、在饮食爱好上大都喜欢吃中餐G、购物能力比较强

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