吉楚酒店
投资额:20~50万
浅谈酒店前台服务礼仪(四)
10/22 14:48 来自 
神州加盟网
浏览量

四、电话礼仪

接听电话是酒店前台服务日常工作中的常规操作。接电话过程中应该始终保持端正的姿势。不要趴在桌子上。因为人在端正站立或坐立时,可以运用丹田之气讲话,使声音具有磁性,而且不会伤害喉咙。反之压迫胸腔时,会很容易口干舌燥。另外,当你面带微笑,保持愉悦心情接听电话时,客人也会感受你的愉悦。正确使用敬语称呼客人。平时要在电话和电脑旁准备好纸笔,方便随时记录客人需求和电话内容。

接听电话时,如帮客人做预定,要重复客人来电要点或预定信息,防止信息错误和偏差带来误会。提高我们的工作效率,要以客为尊,礼貌地同客人道别。“感谢您的来电,再见”请客人挂断电话后我们再挂断。

想加盟,怎么联系?
(24小时内获得回复和项目资料)
×
提交成功
长按图片保存二维码
加客服小盟领加盟礼包
相关推荐
热门加盟项目 热门加盟行业 热门项目库
加盟小助手
1对1指导
盟信通认证
省时省心
保障计划
先行赔付
无忧服务
24小时服务
免费索要资料
×
立即留言(24小时内获得回复和项目资料)
关闭 企业客服

更多商机等您咨询