想经营好干洗店从有好的印象开始

12/31 13:39 来自

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　　为什么说干洗店印象非常重要呢？假如你是消费者站在对方的角度出发，当一家店有着清洁的服务，包括广告牌都是、干净、热情的，那么你的印象是什么呢？反之，作为老板，请您以顾客的身份进入商店，驻足观察，窗户上是否有乱七八糟的纸片？是否有肮脏的垃圾桶、毫无生气的植物和凌乱的柜台？灯光是否明亮？店里是否有化学气味？请带着挑剔的眼光观察，然后下决心采取措施改善店貌。
　　生意成功与失败
    柜台工作人员使优先个也是单独与顾客打交道的人，他们每一家干洗店生意成功与失败的关键。他们必须经过认真培训，且给人外表干净，聪明，热情的印象，他们应对顾客笑脸相迎，且尽量不让顾客久等。在顾客等待的时间里，不要与他人闲聊。在为顾客服务时，他的注意力要全部集中在顾客身上，但也不要忽略了那些正在等待的顾客，微笑着向他们点一下头，然后说“请等一分钟，立刻就轮到你了”
    接受顾客的织物并检查，这是柜台人员与顾客之间关系的全部内容，小心仔细、快速、地对织物进行检查，以避免后续问题的出现。
    对织物进行检查时，可与顾客交谈，以便让他知道你在做什么。首先应检查织物标签，以便确认织物能否进行干洗，有些标签虽然标明织物可以干洗，但它使不正确的，这是体现人员经过严格培训的价值了。他们应堤防织物上的金属圆片、小珠子、pvc材料、橡胶材料和其他一些不能干洗的小东西。还要注意对比颜色，黑色、红三色或黑色、白色可引起颜色的混合。
    然后检查口袋，看是否有钢笔或尖利的物品，它们可能损坏织物或干洗机内一同洗涤的其他织物。尔后检查拉链是否损坏？纽扣是否脱落？是否有脱线的部位？如果这样，你尽可能地修好拉链、钉好扣子。柜台服务人员还应检查一下织物上是否有污渍。即使使他们不用负责污渍预处理的工作，柜台人员也应该具备一些基本的污渍除去知和干洗实践经验。这就是他们能像一定级别的一样能回答各种问题的原因。这样，顾客就会充满信心，因为他们将织物交到了行家手里。
    当然，有些时候非常有必要说明的是，并不是任何污渍都可除去的。即使在柜台人员知道该如何去渍擦的情况下，他们仍会说：“我们会小心处理这些污渍，同时尽我们很大的努力除去它。”等等一些贴心的话语