衣之恋干洗店留住顾客有方法

12/18 13:27 来自

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　　衣之恋干洗店是怎样做到，让顾客只把他们的待洗衣物送到衣之恋店，而不是到其它店去呢？
　　关键人物是前台人员，她总是在柜台后面，且是精通业务的行家，这体现在:其外表与气质；其语言的表达；给人以信任感
　　洗衣店的业务水平及优合格品质是要他们自身体现的。为了使前台人员的业务知识及优合格品质能用与实践中，只需对他们略加激励与引导，及对他们提供一些恰当的建议就行了。
　　当顾客把衣服送来并付款后,衣之恋干洗店提供的服务只完成了一部分，这部分工作可视为顾客对店的初步考验。下一步就要看如何去经受考验了。因为顾客不仅希望衣服能洗好，而且希望员工对他的态度也好，使他下次愿意再来。当顾客来取洗好的衣服时，衣之恋店员工的任务是要让这位顾客下次再来。
　　向每位进店的顾客微笑打招呼。顾客喜欢每一位员工都能单独为他服务。尽管当时正为另一位顾客服务，仍要用一秒钟的时间与刚进门的顾客打招呼。
　　如有可能，称呼顾客的姓名，试着记住店里衣物的安放位置，以便在顾客取衣服时能尽快找到。长时间地寻找会使顾客不耐烦。
　　包装衣物时，与顾客交换几句话，以此给人以好感。如果是员工不采用这些措施使人感觉和蔼可亲，则服务将是冷淡的，毫无人情味的。这样将会失去顾客，因为还有其他洗衣店同样可以提供类似的服务。要让顾客总愿意到我们的洗衣店来，因为我们的业务能力强，并和蔼可亲。
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