干洗店干洗加盟店是如何巧避客诉的

12/01 13:42 来自

神州加盟网

1179浏览量

　　据不完整的数据显示，干洗店干洗自2009年第三季度顾客投诉事件，同比去年有了一定比例的下降，尤其是北京地区，投诉比例由去年的83.5%下降到了今年的59.4%。这是一个非常好的现象，分析原因有以下几点：
    首先，干洗店总部投诉热线的开通很大程度上缓解了加盟店与顾客之间的矛盾，投诉人员的沟通与协调对于避免客诉升级起到了较好作用。
    其次，培训工作的深度开展以及营运中心区域交流会的召开，对干洗店干洗加盟连锁店的规范经营和管理起到了较好的监督作用，使得员工在洗衣技术上有了很大程度的提高，店内的管理也更加井然有序。
    第三，老板们对经营管理的日益重视。在日常经营与管理中，大多数老板采用了干洗店干洗总部提供的管理表格，并依据本店的实际情况进行了管理制度上的调整，形成了有本店特色的管理方法，在日常运用中也更加得心应手。
    第四，老板们对员工素质的提高更为关注。很多老店选择了在淡季时安排员工参加总部的培训班，一方面丰富员工的知识储备，另一方面对于检测员工的技术能力，查缺补漏，防患于未然有很大的帮助。
　　虽然，本季度的投诉案例中关于洗涤质量、服务态度等方面的投诉量略低于往年，但为突出的“内部管理”问题值得老板们关注，例如因保管不当造成的衣物或配件丢失等。有鉴于此，干洗店干洗总部建议各店，在旺季到来前进行相应的管理规划与员工培训。
　　此外，还要完善收衣单据，对于客人要求、特殊衣物都要有重点的标注，尽量与客人沟通清洗后的感觉并请其确认；包装质检人员要严把质量关。同样，对于洗涤质量与服务态度的关注更不能松懈，这样才能地减少投诉事件的发生。