塑造百年品牌服务一马当先

09/25 17:42 来自

神州加盟网

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　　7月16日晚六点半左右，全体员工和部分加盟商齐坐一党，在大屏幕闪过服务人民一项修炼几个大字之后，一场服务培训正式开始了。
　　这套课程主要讲述服务人员“看听说笑动”的五项基本修炼，而当晚的课程说的是微笑和说话的技巧，笑是人类基本的表情之一，每个都会笑，可并不是每个人的笑都能让人感为觉舒适。微笑服务是一门技巧，适当标准的微笑是贴心服务的开始，这有助于解决人与人之间的隔阂，让顾客更容易接受你的服务，说话也同样如此，特别是对于大力发展直营店的干洗来说，同顾客保持合格的沟通是干洗对店员基本的要求。
　　每节课程的间隙，干洗管理层都会与员工、加盟商进行现场互动。结合课程内容，提问抢答、摸拟现场服务等方式，让大家所刚学到的理论知识与直营店的服务紧密联系在一起。
　　活动现场，除了员工们纷纷踊跃发言之外，加盟商也毫不逊色，一会儿当洗衣店的前台，一会又变身为顾客，现场的气氛好热闹，课后加盟商不无感慨地说道：原先我们没有开洗衣店的经验，对能否做好非常担忧，现在能过这样的培训活动，我们能够真正参与其中，学到更多实用的知识，这样对我们将来开店是非常有好处的。
　　象昨晚这样的企业内训已经不是优先次了，从之初到现在拥有5000多家加盟店，干洗一直秉承“做质量、做信誉、做服务”的宗旨，十七年的发展历程中，干洗在不断取得技术进步的同时，“如何将服务做到好的”是干洗