天气骤冷，洗衣店迎来生意旺期，随之而来的消费投诉也渐增。近日，温州市工商局鹿城分局成功调解一起因品牌衬衣破损的消费投诉。

　　消费者陈先生将新近购买的价值200优惠的“boss”全棉衬衫拿到洗衣店里干洗，取件时发现被洗出了一个洞，与洗衣店交涉，而店方称只能以干洗费的10倍予以赔偿。协商不下，陈先生联系工商部门帮助解决。

    该局接到投诉后，马上向干洗店的负责人了解情况。干洗店的负责人称，陈先生衣服上的小洞是在左袖腋下偏上一点的位置，而且洞很小不容易发现，有可能是收件时没检查仔细，不一定是干洗时损坏的，而陈先生又拿不出购物凭证，按惯例只能给以干洗费12元的10倍即12优惠的赔偿。工商人员又联系了陈先生，找到购物凭证来所调解时备用。12月6日，召集双方当事人解决投诉。

    面对陈先生购买衬衫的购物凭证，根据《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》第十四条规定“非保价服务的，因经营者的责任造成衣物损坏、丢失的，应根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿……购买时间不超过三个月的，赔付额不低于购买价格的90%……”，干洗店的负责人认为该衬衫赔偿金额过高，无力承担。工商人员与该店的负责人进行细致的恳谈，告之因该干洗店系连锁经营机构，有时候一件小小事件都会影响到企业的声誉，合格的服务和负责的态度会赢得消费者的认可和好评，不仅有利于树立合格的企业形象，更有利于企业的不断发展壮大，经过工商人员的耐心教育，该负责人愿意承担责任，将衬衫拿到专业缝补店将破洞进行修补，并支付陈先生40优惠的现金赔偿。

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