干洗店贴心服务的前提——态度积极

01/12 11:43 来自

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　　态度是心灵表白。这种心灵表白受感情、思想和行为倾向的影响。赛维干洗加盟总部培训员工时说：“你对别人是什么态度，别人对你也是什么态度”。
　　1. 干洗加盟店员工为什么要显示积极态度?
　　a.顾客关系是你工作中不可缺少的一部分，而不是工作的附加部分，对门干洗加盟店来说，没有什么比顾客更重要了。没有顾客，门店也就不存在。
　　b.满足顾客，对门店的成功来说是必不可少的，业务要满足顾客而得到成长。顾客满意就会成为回头客，而且还会把他的朋友也带来。
　　c.给顾客提供贴心服务的本领是学习和实践，练习和实践越多，学到的也就越多。
　　2. 显示积极态度需要注意：
　　a.推出你的优佳形象(外表)。因为印象至关重要，你决不会有其他机会去创造一种积极的“印象”;
　　b.形体语言的表达。在你传递的信息中有一半以上可用形体语言来表达;
　　c.注意说话的语气。你说话的语气或方式，往往比说话的内容更重要;
　　d.掌握打电话的技巧。你与顾客电话中交谈时，你就是门店的单独代表。这时，形体语言、书面语言和目光示意都用不上了，你只能依赖你的声誉。