1．给老顾客真正的实惠

    顾客对于店来说，既有可能是“头回客”，也有可能是“回头客”，善于经营的店主要想方设法笼络住自己的顾客，使他们变为常客。

    华鹤集团公司每年特设200万元的“贵宾用户福利基金”，在公证处的监督下每年抽奖两次，中奖的贵宾用户可获中保人寿保险公司】哈尔分公司特为华鹤集团开办的“华鹤定额养老保险”保单。华鹤集团同样也没忘记向给予他们大力支持的老用户实现目标，他们从200万元福利基金中拿出80万元，用于奖励购买华鹤家具金额达3万元以上的贵宾用户。

    这种做法既表明了华鹤集团对用户的诚意，也说明企业实力之强和信誉之好。华鹤人认为，这些钱落地有声，拿得值！它利国利民，不仅给顾客增添一份扶持，而且还会给社会增添一些稳定因素。

    全球网了解到，美国密执安州有一家阿汉兄妹开办的阿汉店，该服装店想出向顾客发放福利的招数，使得生意十分红火。

    阿汉服装店的福利办法与一般服装店不同：按户头记账，年度结算。店里有一个账本，专门记录顾客的户头。任何一位顾客，只要来这里购买过一次服装，并且又愿意讲出他的常住地址，就给他一个户头。以后，如果再来这里购衣，所花的钱都如实地记在账上。每年9月30日为年度终结日，结账时，按户头算出每户全年消费花费的金额，然后将服装店年终收银的10%以每户服装店金额多少按比例分发，作为惠顾本服装店的福利。

    实行了这一办法，立即受到了顾客的欢迎。他们认为来这里有便宜可占，都往这里跑。同时认为自己与服装店的利益息息相关，服装店赢利白己也得利，因此双方的感情很融洽。

    2．给老顾客有针对性的服务

    从前，有一家名“小红蓝”的服装店，老板的经营手法相当特别。首先，他会试着去了解每位顾客的喜好进而提供顾客所需的信息。因此，每有顾客上门，他就会跟顾客说：“真不好意思，害您白跑一趟。今天碰巧没有适合您的货色，喝杯茶改天再来吧！”顾客往往喝了茶闲聊几句之后就向老板道谢回家了。

    几天后，当顾客再度上门时，老板就会告诉他说：“你需要的东西，我已经进货了。”也就是说，老板是针对每位顾客所需慎选每一件服装的。当然，有些顾客或许会因为价格过高而一时无法决定是否购买。此时老板会说：“您先带回去试试看再说。”翌日顾客往往会因为老板为人爽快而把服装买下来。我觉得这种服务方式很别致也很高明。这位老板除了用心之外，还能透过实际的产品，紧紧地抓住每一位顾客的心。

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