投资额:10~20万
服装卖场作业中不可错过接待顾客的机会
03/02 09:30 来自 
神州加盟网
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    服装店在卖场作业上,必须随时注意有无客人光临,不要一味地专心于作业中而错过了接待顾客的机会。因为店员的使命是卖出东西,而不是整理服装或票据。

    1.接近

    接近是指向顾客说声“欢迎光临”并走向他。可是,什么时候开口并靠近客人比较好呢?这时机如何拿捏,对销售员来讲是非常重要的一件事,也是非常困难的事。

    假如招呼得太早,客人还没决定要买,可能产生“会被强迫推销”的感觉惊慌而去;太慢的话,会让买者产生不了购买欲掉头就走,要抓住这恰当的时机实在是很重要的。

    虽然有人说:“招呼成功的话,便等于销售成功了一半。”事实上,招呼成功的话,后面就进行较顺利,反之,失败的话,接着的应答就困难得多。

    2.适当的招呼

    那么,什么时候、如何开口招呼比较适当呢?

    招呼客人很好的时机,在八个阶段中,以顾客的心理变化过程在“兴趣”起至“联想”的阶段之间为理想,在这之前或之后都不好。在这之前的阶段为“注目”;此时向客人出声,顾客会优先提高警觉拔腿就逃。

    这以后则成为“欲望”、“比较检讨”的阶段,似已经迟了。因为,顾客从“注目”开始乃至“欲望”的阶段为止的这一段时间里,很少会一直注视着商品等着人过来招呼。

    所以,顾客的心理从“兴趣”转变成“联想”之间,能适时接近的话,可轻易抓住客人的心、并引导他购买,可以说是非常的。

    3.服装展示

    全球加盟网表示,服装加盟店的店员应特别注意在展示服装时的动作、语调与神态。展示商品的动作一般既要快捷又要稳当,不能过于急速,也不宜过于缓慢。过于急速,会让顾客误认为店员不耐烦,甚至产生心理上的紧迫感或束缚感;过于缓慢,会令人感到厌烦,甚至引起某些性急的顾客反感,这些都不利于接待步骤的进行。另一方面,拿递、搬动、摆放、操作示范等动作不可粗鲁、草率,否则顾客会认为店员对工作不负责任,对商品不爱护,或对顾客不尊重等。如果动作轻巧稳重,能给顾客以郑重其事、尊重买方的心理感受。并从店员珍惜爱护服装的动作中,联想到服装质量的提高/增加,获得服装更为的印象,从而增强购买信心。

    服装展示完成后,顾客并不会马上购买,因为多种购买动机的心理冲突,抑制了欲望的进一步增加。在此时,店员就应细致观察顾客的反应,揣摩顾客的心理,进行诱导劝说,增进其购买欲望。

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