现在顾客已经走进商店并得到问候，如果此时她有意无意地发现销售人员们看上去都像，都在忙碌着，而且对工作都非常感兴趣并充满热情。这样，合适的气氛已经营造出来了。接下来便可以开始帮助顾客，开始观察。

 

    1．对顾客进行观察包括两个方面

    服装加盟店的经营者在营销中观察顾客的服饰、动作和表情可以获得很多信息，比如她喜欢什么颜色？喜欢什么风格？她不喜欢什么颜色？不喜欢什么风格？甚至还可以观察出她的生活方式和心情。例如她在赶时间吗？刚刚下班吗？还是刚打完网球？要观察她对哪种款式和颜色感兴趣。例如如果她不断地看黑色的衣服，或许可以得出结论：她喜欢黑色；如果她看长裙，你可以得出结论：她要么需要长裙，要么喜欢长裙。

 

    2．观察时要避免的一些问题

    (1)避免马上交谈。在打过招呼之后，顾客需要一些时间在商店感受一下，需要时间浏览加盟店里的商品。这时销售人员需要继续观察。

    (2)避免采用警告词语。销售人员不能轻易判断顾客的购买能力，不要一下子得出她能付得起什么价位的服装或什么价位她才会买的消极结论。她或许只是走进商店为女儿看看服装，或许虽有一笔很大的购衣预算，但并不一定在今天消费。

    (3)避免在顾客旁边徘徊，挨近或跟随得太紧都会产生负面的感觉。认真的顾客需要时间、空间和自由来观察商品。

 

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