也许有人会纳闷，这么简单的事还需要提出来讨论？但是，确实有些老店生意做久了，店员早已忘记要怎么和顾客打招呼了。

    相信各位平时都尝过被冷落的滋味吧？

    要从来没接触过买卖的人说一句好听的“欢迎光临”，并不容易。

    呵是既然选择了这一行，这是待客的基本要求。

    或许有人会以为向顾客喊“欢迎光临”，将给对方造成压力。

    没有错，现在的消费者都不希望店员在身旁跟前跟后，讲一堆废话，怕被店方强迫推销。

    但如果因为这样，便故意不跟客人打招呼，从客人一进门到离歼都默，不吭声、一定会让客人怀疑自己是不是不受欢迎。

    所以，说出“欢迎光临”时，要表现出“我们真诚欢迎您”、“请慢慢参观选购”的诚意，并且大声说出来，结果一律不同凡响。

    有家服装加盟店曾经尝试在大门口放置一个店员模样的人形模特儿。由于模特儿体内有一卷录音带，每当弯腰行礼时就会发出“谢谢光临”的声音。可能是老板体恤员工，不忍让员工严冬酷暑里做一成不变的苦差事，因而突发奇想有了这个以假代真的点子。然而，三个月不到，模特儿就消声匿迹了。原因是缺乏“诚心”。虽然模特儿不断地低头行礼，不论有无顾客都会发出“谢谢光临”的声音，但是过于机械难免显得冷漠。

    同样的，发自内心的“欢迎光临”，和纯属应付的“欢迎光临”，自然有其差异，虽然很难形容，不过客人就是察觉得出来。

    当然，“谢谢”也是一样。

    不管买或不买，都一视同仁并心存感谢，说声“欢迎再次光临！”相信诚意一定可以传到顾客心里。

    衷心的问候也许不能在获利上立竿见影，但听不到半句问寒问暖、关怀话语的服装店，又怎么抓得住客人的心呢？

    问候不只是用语言，还要有正确的姿势和配合的动作。正确的站姿身体首先要站正、背要挺直、脸向前方，下额轻轻向内缩，但不可过度内缩，否则会有颓丧的感觉，也不可以太上扬，这样会给人傲慢、自以为是的印象。胸部要挺直，不可驼背，左右两肩要平，放松肩部的力量。两手自然贴身，指尖放松、五指自然合拢。若两手要交叉放，右手放下并将上面左手的拇指轻轻包起、自然垂放。另外，收缩小腹，让重心放在肚脐附近。膝盖放松，同时两膝要并拢。脚跟合拢、脚尖呈v字形450的角度张开。全身重心不能放在脚跟，应该放在脚拇指附近。

    基本姿势知道了之后，接着就是行礼方式。行礼有三种，由腰到上身弯曲的角度来分类，有150礼、300礼与450礼。

     150礼用于打招呼，表示感谢惠顾时使用，也就是对顾客说“欢迎光临”与“谢谢”时的行礼方式。在回应顾客“好的”或“让您久等”时也使用这种角度的行礼。

    450礼是客气、表敬意的行礼。在向顾客致歉或处理顾客抱怨问题时可配合使用。

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