如临深渊,如履薄冰。
虽然这么说有点夸张,但当顾客上门时,他们的确多少会有紧张感。
老板是个什么样子的人?他们将会如何欢迎我?顾客的心里不禁充满了疑问和期待。
到底该怎么迎接,才可以解决顾客的紧张感?
首先很重要的一点是,“切勿两眼直视对方”o
服装加盟店在开门的瞬间,如果和店员四目相视,店员一说出“欢迎光临!”来客常会有被“强制留下”的感觉。“完了,再也跑不掉了!”因此,如果你越过橱窗玻璃和客人眼神接触,那个客人一律会跑掉。
理想的状况是,等客人站在门内,而且视线已扫过大半的店面时,再打声招呼——“欢迎光临!”
这时,应尽可能不要正对着客人,身体斜向对方,继续手头上的工作,只保持脸部正视的姿势。
据说这种姿势容易让人合格。
打过招呼,身体依旧与客人保持某个角度继续工作。一旦你停止手上的作业,整个人面向对方,对方一定会觉得不舒服。
当然,请不要以屁股对着客人,这是无视他人存在的不礼貌行为。
全球加盟网表示,服务人员自然的态度不仅暗示顾客“别客气,慢慢参观”,同时当顾客对某项商品表现出兴趣,想要询问时,也能立即反应,是妥善的应对之道。
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