消费观念快速的变化，严重影响销售的行为，市场已由卖方主导演变为买方主导现象，因此卖方除了在商品的深度、宽度增强外，还需扩大其他连带附属的服务，使消费者在购物之余，能获得更多生活上有关的情报及创意，如此才能增加无形的竞争优势，获得优异的销售额和收银绩效。

    服务如果细分可分为售前服务、售中服务和售后服务，故销售人员所担负的任务不外乎下列几项：

    (1)发掘：销售人员必须发现顾客。

    (2)沟通：销售人员应将有关公司产品或服务的讯息，有技巧地传递给顾客。

    (3)推销：销售人员地发扬推销的艺术——接近顾客、介绍产品、应付抗拒及完成交易。

    (4)服务：销售人员为顾客提供各种服务一问题咨询、技术协助、迅速交货、提案建议。

    在多份的调查中显示，不受顾客喜爱的销售人员特质为：强迫推销、傲慢无理、不可信任、过于多话、没有询问顾客需求。而重要的销售特质为：可信赖、信用好、诚实、解决问题、产品知识丰富。