为了掌握销售的机会，除了了解上述顾客购物的心理阶段外，更要了解在不同的购物心理阶段，销售员应执行何种销售服务的任务。一般而言，商品的陈列与销售员的销售能力，同为服饰店的两大行销要项。在顾客购物心理阶段的前阶段者，应重视商品的陈列，以吸引顾客的兴趣。在顾客购物心理阶段的后阶段则倾向销售员销售能力的运用，以刺激顾客的购买意愿。

    销售员的销售服务流程包括：等待机会一接近顾客一展示商品一说服与建议一成交五大步骤，销售服务任务应根据顾客在不同的心理阶段进行相应的服务步骤。各服务步骤中应掌握的原则如下：

    等待机会：所谓等待机会又简称“待机”，是指顾客尚未上门前的销售准备工作以及顾客一进门时销售员的预备接触工作。在待机时应注意下列几件事项：

    ●销售员应站在有利于顾客浏览商品，并且可以立即上前向顾客解说的位置。

    ●在顾客尚未上门时，销售员应进行商品整理、检查以及陈列补强的作业，为销售做预备的工作。

    ●销售员应有万全的心理准备，以便随时招呼接待顾客。

    ●当销售员有事必须暂时离开时，应请其他职员协助招呼顾客。

    ●销售员忌讳大声喧哗、背对顾客、服装不整、双手交叉胸前、身体斜靠陈列架、对顾客表示轻视的态度等。

    换言之，“待机”并不是消极的等待顾客上门或是顾客的询问，而是积极地以行动来呈现商店的活力气息，例如亲切的招呼、商品的整理、吸引顾客的注意与兴趣等。