美容师电话回访记住4要素，回访电话顾客一定不会挂！

为了向顾客展示自己好的服务态度和责任心，美容店都会定期进行电话回访，向顾客咨询服务状况与建议。但是，如果没有正确的访谈技巧，回访也是会被顾客厌烦的。下面，小编就为大家分享一下客户回访的5个技巧，希望能为您提供一些帮助。

技巧一：三七法则

所谓的三七法则是指美容店在为顾客提供服务以后，在第三天进行电话回访，询问护理情况，叮嘱护理事项，三天这个时间段刚好是做完护理情况显现的时间节点，顾客会满意于美容店的关爱。当第七天的时候，美容店应该再次进行电话回访，只回访一次会让顾客感觉敷衍了事，但是两次是一个刚刚好的数字，亦可以再次展现自己对顾客的关心，还可以提醒顾客再次来做护理，巩固自己的客源。

技巧二：循序渐进

当美容店对顾客进行电话回访的时候，不要一上来就直接提出自己的问题，要懂得礼貌才对。先介绍自己的身份，注意自己的态度以及语言的组织，如果说话不恰当，会让顾客以为是讨厌的推销人员。因此，在电话回访的前三十秒，就要用正确的语言拿下顾客，让顾客知道自己的身份，然后咨询顾客是否方便接听电话，只有这样征求顾客的意见，才会让顾客感到放松，这也有利于接下来提出问题，引导顾客进行回答。

技巧三：先礼后兵

因为电话回访遵循“三七法则”，所以回访的时候主要就是关注美容店对顾客服务以后的情况，并且咨询顾客的意见。这次回访尽量好不要推销产品，一带有营销性质就会令顾客不舒服。随后再根据初次回访的情况进行后续推销。

技巧四：循序渐进

提前按照顾客在接受电话回访时可能提出的问题做好功课，这样面对顾客提问的时候才不会手足无措。充分了解电话回访的意义，确保能够及时记录顾客的意见，及时解决顾客的各种疑问。

在电话回访的时候，美容店工作人员要注意措辞，让顾客听到你的话语后感到舒服。言语之间体现自己对于顾客的关怀，不要给顾客紧张与压迫感。通话中要调整好自己的心态，不要表露出紧张的情绪。

那么对于电话回访，小编就简单的给大家说到这里了，在与顾客进行交流之前，多想几个有关的话题，防止二人在交流的时候出现冷场的尴尬局面。尽量多让顾客说，自己只需做一个好的聆听者，适时提出建议就好。