上海市前茅百货商店坚持“合格为魂，大众为本”的经营理念，始终把为顾客提供贴心服务做为重要的工作目标，几十年来形成了一系列规范服务的标准。1957年商店提出了“主动，热情，耐心，周到”八字服务标准；1965年确立了“接一问二招呼三”的接待方式，提出了“守岗位，先招呼，勤出样，多介绍，送方便”十五字服务标准；1979年提出“七礼貌、八不准”的要求；1994年推出“售前创合格，售中送方便，售后保安全，全过程让顾客满意”为内容的“一百满意工程”，提出“让顾客满意，向社会尽责”；1996年商店在上海商业行业优先推行贯彻ISO9002国际质量标准。 商店设立有“母婴休息室”、“数码产品加油站”、“家电小护士工作室”、“首饰之友工作室”、“远程订送货服务”、“箱包应急修理”等几十个服务项目，为广大顾客提供周到、满意的服务。