各位老板，我们产品的小伙伴们脑洞大开，又一惊世杰作出世。那就是店立方专属的和微信一样的聊天工具——店立方IM，IM是什么鬼？
商家使用店立方过程中遇到问题，需要帮助或提供上门服务时，IM聊天能让您快速找到分配给您的专属客服，或官方客服联系到店立方平台，在时间解决问题。就和微信一样简单，那怎么用呢？往下看
怎样进入IM聊天界面
商家在店立方app右上角可以找到一个聊天小图标(左下图所示)，点击后即可进入消息通知页面。
消息通知的内容
1.系统消息：店立方官方的系统消息，如：维护通知、经营分享、常见问题等内容
2.活动消息：为商家推送行业政策、微信支付宝较新活动、店立方活动等内容
3.专属客服：为商家开通业务的市场人员即为商家的专属客服，IM聊天可直接与专属客服进行对接，为商家提供上门服务
4.官方客服：店立方平台官方咨询入口，官方客服人员在线接待，提供专业的解答服务
IM解决过的问题：
实例一：店立方合作商户“老张馅饼”在使用店立方app进行收款时，因操作失误，误把一笔顾客支付的账单进行了退款的操作。在晚上跟老伴核对账目时，发现少了26块钱，但由于是周日且时间比较晚，不在客服人员工作时间，拨打客服电话无人接听。于是他让自己的女儿帮忙用IM聊天功能给官方客服发消息，客服同事在第二天查看消息时看到了老张女儿的留言，于是打通了老张的电话，帮老张把这笔订单找了回来。
实例二：店立方合作商户“麻辣烫”在使用app时，未能及时收到语音播报提醒。于是他IM聊天功能联系了给他开通店立方的业务人员小赵，希望小赵能上门帮他查看一下问题。小赵IM聊天知道了商户的问题，于是他当天到商户门店里，帮商户设置了一下手机的通知提醒并把店立方app加入手机白名单。经过一系列操作，商户的手机恢复了接收语音播报订单功能
常见问题：
1、店立方客服应答时间？
答：店立方的服务时间为：周一至周五9:00-12:00 13:00-18:00
2、专属客服与官方客服的区别？
答：专属客服是为商家开通店立方业务的市场人员，功能解答、可提供上门服务官方客服是店立方平台专设的客服人员，功能解答、业务问题或商家操作失误处理。
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