超市中的咨询服务是一项复杂而细致的工作，工作内容繁杂，针对性强。做好这项工作总的原则要求是：

　　1．提供服务要热情周到

　　主动、热情、耐心、周到，是大多连锁加盟超市、商场一贯的服务原则。在咨询服务中更应当强调这一条。

　　2．提供服务要简明确切

　　由于在商业活动中买卖双方彼此接触的时间是短暂的，顾客需要的就是及时迅速地帮助其解决困难与问题。因此，服务人员应争取在较短的时间里，快捷地将顾客的问题搞清楚，并尽快给予解决。

　　3．提供服务要能解决实际问题

　　在超市、便利店咨询服务中顾客所遇到的问题或困难往往是更为直接、现实和具体的，他们需要的是切实可行、立见成效的帮助。所以咨询服务一定要具体问题具体分析，力争找出优佳的解决办法，帮助顾客解决实际问题。