在四川一些二级城市走访药店时，问药店店员：谁是你的顾客(目标消费者)?怎样详细描述你的消费者?药店店员回答：“顾客就是病人吧，目标消费者有啥子好描述的。”让人颇感意外!回来仔细思考，觉得在新的医改形势下和经济高速发展的形势下，如果弄不清谁是药店的消费者，药店营运就会象一艘在黑暗中茫茫大海中航行的轮船，没有航标的引路，漫无目标的航行，触礁可能是迟早的事情。

　　对于药店来说研究消费者变迁和消费者行为习惯的转换趋势，如同研究病痛谱变化一样重要。因为这样的变迁是缓慢进行的，因此得不到连锁药店充分的重视，就像温水煮青蛙的故事一样，等发现消费者群体发生变化了，也就为时晚了。对于城乡二元化结构，经济高速发展中的城市化，自费药品消费人群也必将慢慢扩大，他们又分为三类：优先类是刚进入城市定居外来中低端打工者、以及刚刚大学毕业在城市就业的人群，属于自费中的低端顾客群。第二类是商务人士、高等白领、“白骨精”人群，时间和精力对他们来说不容无谓浪费，因此，不会舍近求远到可以免费为穷人看病的地方去接受诊疗，他们不会舍近求远到可以免费给穷人看病的地方去看病;第三类是做生意的人士、企业主人群，属于高端顾客群，有钱图方便和买好药，不在乎价格，需要很好的药学服务，对于药店来说，要重点研究的就是后三种人群，他们都常常生什么病?买什么药?需要什么服务才是必须关注的。

　　未来药店，便利性需求的满足是其经营的必然趋势。由于城市化的改扩建和搬迁，以及车多导致的交通规划限制，购物的方便性大大不如以前。一条马路对面的一个药店就要走好远才能到达。加上现代人群物质财富的增加和生活、工作节奏的加快，对于多跑路，多出汗去买一些低价产品已经不是很看重了，很多人就选择就近方便购买。因此药店未来的消费者就是选择性满足有便利性需求的顾客群体。药店必须研究周围图方便的消费者是哪群人，他们对你的药店的产品结构有什么需求。此外，社区卫生机构由于数量不够，兴办更多的商务区卫生机构也有个周期，患者到社区卫生机构看病还是不方便，有一定的距离，因此部分患者也就不会舍近求远了。要留住便利性顾客群体，就得和、士多店、杂货店竞争，就得研究消费者的购买习惯，给消费者一个非来你店来购物的理由。也可先便宜吸引顾客，在他们喜欢的品类的引进和改换慢慢提高品单价和客单价。