1．可以退换货的商品

    　(1)符合合同的退换货条件。

   　 (2)商品自身不符合质量标准或合同规定的标准。

   　 (3)有质量问题，符合《消费者权益保护法》的相关规定。

  　  (4)顾客投诉有质量问题的商品。

  　  (5)质检部门检查出有质量问题或不符合质量标准的商品。

  　  (6)包装破损，商品变质。

  　  (7)达到很小的退货金额。

  　  (8)冷冻食品解冻后或超过保质期不能食用。

 　   2．不能退换货的商品

　    (1)不符合退换货条件的，如在商场销售过程中死亡的虾等。

 　   (2)家电类商品的包装、配件、说明书等不齐或损坏的。

 　   (3)陈列的商品。

 　   (4)非供应商原因而产生瑕疵的商品。

  　  (5)除生鲜以外的过期商品。

 　   (6)已经使用过或已开包装的卫生用品、电池、胶卷等消耗性商品。

 　   (7)不够组合包装的很小包装数量的商品。

 　   (8)因顾客或员工因素而损坏的商品。

 　   (9)退货的总金额太小，达不到退货的标准。

　    3．退换货作业的注意事项

  　  (1)退换货商品的确认。所有退换货的商品必须准确，供应商名称、商品的品名、退换货的数量等必须准确无误。退货实行100010的复查原则。

  　  (2)只有少数的商品执行换货程序，如：生鲜食品，非换货商品一律不执行换货程序；换货的商品必须是同样的商品，不同的商品不能执行换货；换货商品的数量不在系统中显示，只在收货的数量中扣减；需要换货的商品在换货时必须与新的进货明显地区别放置。

 　   (3)填写退换货申请单（表6-9）。退换货单据的商品货号、商品品名必须与电脑中一致，数量必须与货物的实际数量相符，不符很小单位者按几分之几单位计算。

  　  (4)必须先退货再收货。安全员要在整个退换货过程中进行监督、检查。如下表

  　  供应商：退货申请

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　门店：    日期

货号	品名	数量	单价	金额	原因说明
总金额

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　店长    供应商    收货员    安全员