现在社会越来越发达，人们想吃美食一个手机动动手指就能吃到，大街小巷的外卖小哥穿梭其中，可能其中就有你的外卖。吃完 美食还会有个评价，众口难调，商家难免会遭遇差评，那么应该如何应对呢?看汤姆之家是如何做的。
如果说餐饮店面出现差评的话不要过于着急上火，因为这对餐饮店面来说并不是一件稀奇事，再好吃的一份美食也不可能满足全部人的胃口。可能有人爱吃辣，嫌弃你家美食不够辣;有人不吃辣，如果带点辣还是会嫌弃;可能食物没什么问题，但是送餐小哥在中途撒汤了，这也是没有办法，很多大品牌经常会出现公关危机，那个不比差评这件事要大，大部分品牌还是有个积极认错的好态度，端正态度才能有个好态度去处理这个问题，商家不妨学习一下。
汤姆之家在处理差评这个问题的时候首先要端正态度，其次就是积极联系顾客，争分夺秒的处理问题，如果不及时处理，可能其他想要购买的顾客看到这个差评就会不想购买了就会流失这个顾客。在解决问题时一定不要表现出不耐烦，其实消费者给差评也是想要自己的问题得以解决，给顾客一种被重视的感觉这件事就好办多了。商家语气可以幽默一点，顾客更愿意沟通，了解事情大概，原因出现在哪里，如果出现失误给顾客弥补损失，并做出改进。
汤姆之家对于顾客的态度一直被认可，积极的态度才可以处理问题，大部分的顾客还是讲理的，只要给出的处理方案合理，一般顾客都会原谅。
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