博克曼衣柜
投资额:10~20万
【博克曼衣柜】学会7条客户沟通法则,让你业绩高到没朋友!
11/25 13:29 来自 
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  一句话可以赢得一个顾客,一句话可以挽留一个顾客,一句话也可以失去一个顾客。这是众多有经验的店面人员的经验之谈。怎样才能更好地向顾客介绍公司和产品,同顾客进行合格而的沟通呢?


  一、介绍产品要从顾客的立场、角度出发,以顾客顾问的身份向顾客介绍产品。
  介绍产品之前一定要先了解和摸清顾客的具体需求是什么?以及可能产生的新的需求是什么?这时再有针对性的从顾客的立场、角度向顾客介绍我们的产品,向顾客推荐我们产品哪一款、哪一组或哪一套更适合顾客的具体情况(这些具体情况包括:身份、房间布局、个人喜好、实现目标条件、家具风格和尺寸等)。
  不要为了销售而销售,给顾客一个你急于从他口袋掏钱的感觉。
    二、讲解要有逻辑性,要突出重点。
    讲解时要有逻辑性,先讲什么,后讲什么;从什么地方开始,到什么地方结束;重点讲什么?附带讲一些什么?重点讲的是同顾客直接需求有关的内容。比如我们公司经营产品的特点,与众不同的地方,产品的价值。不要随意讲价格,要以产品的价值打动人,不要以价格打动人。附带讲的是可能引发顾客新的需求的内容。
  切记不要拖泥带水,车轱辘来回转,罗哩罗嗦。
    三、讲解要通俗化,不要卖弄,不要故弄玄虚,不要死记硬背专业概念。
    特别是讲到家具常用木材的辨别和家具的制作工艺时,要适当、适量运用专业术语,尽量用通俗的语言讲解、介绍。
    对一些难以理解的专业术语,可以用一些贴近生活的事情或比喻来说明。
    四、要注意顾客的参与。
    讲解中要始终注意顾客的反映,注意与顾客的互动,有问有答。根据顾客的反应调整自己的讲解内容和重点。
    注重客户的参与感,时而自己是一个讲者,时而自己又变成一个听者。
    五、语言的运用要巧妙。
    讲解时要使用标准普通话,注意语言美,语调美。充分运用语言的技巧和生动化的演示介绍自己公司经营的产品。
    好的说话方法会加强成交概率。
    六、讲解时要发扬团队精神,注意店内员工的配合。
    可以一个人主讲,其他的同事辅讲。对专业知识了解多的多讲,少者少讲。一个店面人员主讲一会儿,另一个店面人员主讲一会儿。
  总之,一个店内的员工要默契配合。
    七、要树立信心、要真,要用自己的个人魅力和公司的合格形象打动顾客。
    在接待每一位顾客时一定要树立自信心,对顾客一定要真,不能弄虚作假,不能夸大公司和产品的实力和功能、价值等。要会巧妙的运用公司己有的业绩、顾客的表扬认可、现有的宣传品等。
不能给顾客留下“王婆卖瓜自卖自夸”的感觉。
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