中医养生馆作为服务性产业,遭受顾客退换养生产品是常态.每当这个时候,中医养生馆都特别纠结到底退还是不退,退吧,影响店内的业绩;不退吧,影响顾客对中医养生馆的印象,流失顾客不说还会给中医养生馆带来一系列负面影响.中医养生馆遇到顾客退换产品怎么办呢?璐德诚华中医养生馆连锁加盟品牌分析如下.
有这样一家中医养生馆,店内生意一直不错,红红火火,不用费心拓客店内顾客也都是络绎不绝.顾客多了,中医养生馆不能一一照顾到位,矛盾也就出来了.有一次这家中医养生馆引进了款新的产品,当时宣传做的好,所以产品销售的很不错.然而,没过多久就出了问题.很多老顾客在购买产品后不久,找到店主要求退货,理由是“我买回家之后,发现用了过敏”,或者是“买了就后悔了,发现不是我想要的,想换一下货”或者“作用没有那么好”诸如此类的理由.
碰到了这样的情况,中医养生馆可以说哑巴吃黄连,有理说不清.中医养生馆遇到顾客退换产品怎么办呢?璐德诚华中医养生馆连锁加盟品牌建议如下.
(1)认真倾听顾客倾诉
我们要相信顾客退换货肯定都是有原因的,要么对产品质量不满意,要么对作用不满意,要么使用后不舒服等等.中医养生馆一定要注重自己的态度,面带微笑,耐心的倾听顾客的诉说退货原有,并积极解答顾客的疑问.接着用自己的话,重复顾客想要退换产品的理由.并表示理解和认同顾客的这种想法,一定不要让顾客觉得你认为她是无理取闹.
微笑是的沟通方式,它能够迅速的安抚顾客的情绪.而重复顾客的退换货物的原因,让顾客明白了你已经理解了问题所在,并且和对方达成了一致,这样顾客心理不会对你产生抵触感.
(2)表示体谅顾客,认同引起共鸣
很多时候,顾客坚持退货可能不仅仅是因为产品本身的问题,与养生师的服务态度也有很大的关系,你让顾客不舒服,顾客当然也会让你不舒服的.在顾客安抚了情绪之后,店长主动的向对方表示了自己了歉意,并且指出这不是你的错,责任在于我们.
退换货如何处理的不好,可能会引起不必要的纠纷,所以店长在处理的时候,必须站在顾客的立场,处理问题.表示体谅顾客,认同引起共鸣,拉近关系.
(3)态度诚恳真正解决顾客难题
店长按照正常的程序,在几个小时之内,处理退换货物事情.并且在顾客离店的时候,面带微笑的,请顾客再一次的光临.“非常期待您的下次光临,您的意见我们一定会重视,我们中医养生馆也会准备更多让您满意的产品,希望您有空,能够过来体验!”这样,中医养生馆满足了顾客的要求,顾客获得了强烈的好感,并且一一的转告给了亲朋好友,中医养生馆因祸得福,赢得了合格的口碑.
中医养生馆遇到顾客退换产品怎么办?璐德诚华中医养生馆连锁加盟品牌,致力于问题性肌肤解决,屹立养生行业20年,在全国有多家加盟店,具有非常丰富成熟的一线中医养生馆开店和经营管理经验,加盟璐德诚华整店输出加盟模式,让你轻松开店,不操心经营,走向事业高峰.
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