投资额:10~20万
连锁药店变“心理防备”为“顾客兴趣”
09/05 09:18 来自 
神州加盟网
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  我们时常会看到这些现象:一些顾客进门就是不说话,只是在店里逛逛看看,若是店员问他是否需要帮助,对方只附和一句:随便看看。倘若店员进一步跟紧,顾客便加快脚步,后溜之大吉。

  显然,在连锁药店店员的急功近利,甚至是“强卖硬推”的可能下,顾客只能是抱着较强的防备心理。此时,即使顾客有购买欲,还是担心自己一说话就暴露了底牌。其实,面对顾客进门一言不发,店员首先要做的不是马上想办法让顾客开口说话,而是要研究顾客为什么一言不发,如何让顾客由“心理防备”变为“感兴趣”,如何让顾客从“快乐进店“到“惊喜出店”再到“还想进店”,这才是门店该做的一门功课。

  尝试一下,如果店员告诉顾客,不管来店买不买都可以参加免费的抽奖活动(几乎所有药店都是顾客消费以后,才能抽奖),不仅不会让顾客有紧张及压抑感,而且还会引起一些人的兴趣,同时又能为门店聚集一定的人气。

  因此,面对初次光临门店或者没有明显需求只是“随便看看”的顾客,店员可以用这样的免费抽奖活动,来增加人流量和吸引顾客的驻足参与。门店果真这样做了,还怕顾客没有兴趣吗?换句话说,顾客只有对药店有了兴趣,才会将兴趣慢慢转换为忠诚,因为,忠诚不是一开始就有的,它需要从顾客的兴趣积累开始和培养。

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